PSICÓLOGO CLÍNICO - SÉRGIO DA BORRALHA
Formação no âmbito do desenvolvimento de competências comportamentais
A formação tem sido uma constante ao longo de todo o meu percurso profissional, quer enquanto formando como formador.
A formação pode ser organizada em função das necessidades informadas, podendo ir ao encontro de necessidades específicas e ser construída de raiz para o efeito.
Enquanto Doutorado em Psicologia tenho desenvolvido um trabalho extenso na área da psicologia ocupacional, nomeadamente em temas relacionados com os trabalhadores das organizações, em particular no âmbito da hotelaria.
Esse trabalho tem permitido constatar que a formação é uma das variáveis que aparece enquanto necessária e contributiva da satisfação com o trabalho e com a vida.
Percebe-se que desempenha um papel fundamental quer na formação dos indivíduos como nos resultados das organizações.
Desenvolve o sentimento subjetivo de auto valorização, a capacidade de realização e de competência, o sentimento de pertença e a integração do indivíduo, bem como as capacidades técnicas e comportamentais dos colaboradores, contribuindo diretamente para uma melhoria do desempenho profissional, e ainda para um aumento da satisfação com o trabalho e da satisfação com a vida (Fisher & McPhail, 2011).
Medeia a satisfação com o trabalho e o aumento da rentabilidade e produtividade das empresas, razão pela qual deve ser fomentada (Gu & Siu, 2008).
Assim, adquire um papel preponderante na vida das pessoas e das empresas, tornando os indivíduos mais capazes e as empresas mais "saudáveis".
Há um conjunto de opções de formação que podem ser estruturadas e construídas, em função das suas necessidades:
Algumas das formações disponíveis:
Gestão de reclamações / Atendimento e pós vendas / comunicação / Resolução de problemas
Resolução de conflitos / Motivação / Liderança e outras.
Para informação respeitante entre em contacto com:
Obrigado!
Formador (Certificado Aptidão Profissional ).
nº EDF-409904/2006
Training in the development of behavioral skills
Training has been a constant throughout my career, both as student as a trainer.
It can be organized according to the informed needs as well as specific needs and be built from scratch for the purpose.
As a student in the PhD program in Psychology at the University of Algarve, and developing the project "Organizational Health and Psychological Capital" I have developed extensive work of literature review on issues related to workers' organizations, in particular within the hotel industry. in these revisions, training is one of the variables that appears to be mandatory and contributing for job and life satisfaction.
For this reasons, training plays a key role both in the training of individuals and in the results of organizations.
It develops the subjective feeling of self-worth, the ability of achievement and competence, a sense of belonging and integration of the individual as well as development of technical and behavioral skills, directly contributing to an improvement of professional performance, and also to an increase of job satisfaction and life satisfaction (Fisher & McPhail, 2011).
Mediates job satisfaction and increased profitability and productivity of businesses, reason why it should be encouraged (Gu & Siu, 2008).
Thus acquires a leading role in the lives of individuals and businesses, making companies healthier .
It Follows a range of training options that can be structured and built in accordance with your needs:
Complaints management / Service and After Sales service / communication / Trouble resolution / Conflict resolution / Motivation
Lidership and others.
For further information concerning staff training please contact:
Thank you
Trainer (Professional skills certificate)
nº EDF-409904/2006
Psicólogo Clínico Sérgio da Borralha
